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Foire aux questions
Les réponses ci-dessous reprennent nos conditions générales de vente, notre politique d'expédition et notre politique de retour et de remboursement. En cas d'écart, ce sont ces documents qui font foi.
Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express et Maestro, ainsi qu'Apple Pay et PayPal. Le paiement s'effectue comptant, en totalité, au moment de la commande.
Oui. Tous nos tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et incluent les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison.
Oui, en nous écrivant à support@cousue.com au moins 2 jours avant la date prévue d'expédition.
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Le colis est ensuite acheminé en 6 à 10 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 7 à 12 jours ouvrés. L'heure limite de préparation est fixée à 17h, heure de Paris, du lundi au vendredi.
Elle est offerte, quel que soit le montant de votre commande et sans minimum d'achat.
En France métropolitaine. Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité et la disponibilité des produits.
Vous recevez un premier e-mail de confirmation, puis un second avec votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur. Sans ce numéro au bout de 72 heures, écrivez-nous à support@cousue.com.
Passé un délai de 30 jours au-delà de la date indicative de livraison, hors force majeure, vous pouvez demander par écrit la résolution de la vente. Les sommes versées vous sont alors restituées sous quatorze jours. Les risques du transport sont à notre charge.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le sac doit être retourné à l'état neuf et complet — emballage, accessoires — avec la facture d'achat jointe. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Ils sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation. En revanche, si l'article est défectueux ou non conforme, nous remboursons les frais de retour sur présentation des justificatifs.
Écrivez-nous à support@cousue.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation. Après validation, le colis est à renvoyer à : Enzo Daumas, 8 Rue de la Provence, 34500 Béziers.
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement prend entre 7 et 14 jours selon votre établissement bancaire.
Écrivez-nous en joignant des photos du problème constaté. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
En cuir et en cuir recyclé. Quelques pièces font appel à d'autres matières — toile imprimée, paille, suédine, satin, nylon, perles. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit, et détaillée sur notre page La matière.
Un chiffon doux légèrement humide suffit. La matière ne demande ni nourrissage ni cirage. Sur les modèles tressés ou plissés, passez le chiffon dans le sens du relief. Évitez les produits ménagers et les solvants, qui ternissent la surface et attaquent le vernis des métaux.
Tamponnez sans frotter et laissez sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur.
Oui. La teinte est posée de façon homogène : deux exemplaires du même modèle et du même coloris sortent identiques. Le rendu à l'écran peut en revanche varier selon votre appareil : nos photographies ne sont pas contractuelles.
Comme toute pièce claire, elles captent les transferts de teinture des jeans bruts neufs. En dehors de ce cas, un passage régulier de chiffon humide suffit à tenir la teinte. Le grain et le relief dispersent les marques au lieu de les concentrer.
Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche, en centimètres, avec la retombée d'anse. Les cabas acceptent une tablette à plat, les formats moyens un portefeuille et un téléphone, les petits formats l'essentiel.
Un 13 pouces entre dans nos cabas. Aucun modèle n'a de compartiment rembourré dédié : prévoyez une housse pour un transport quotidien.
Par e-mail à support@cousue.com, par téléphone au +33 7 56 92 85 26, ou depuis la page Contact. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Écrivez-nous d'abord, nous cherchons toujours une issue amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Le médiateur désigné figure à l'article 17 de nos conditions générales de vente.