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Foire aux questions
Les réponses ci-dessous reprennent nos conditions générales de vente, notre politique d'expédition et notre politique de retour et de remboursement. En cas d'écart, ce sont ces documents qui font foi.
Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express et Maestro, ainsi qu'Apple Pay et PayPal. Le paiement s'effectue comptant, en totalité, au moment de la commande.
Oui. Tous nos tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et incluent les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison.
Oui, en nous écrivant à support@cousue.com au moins 2 jours avant la date prévue d'expédition.
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Le colis est ensuite acheminé en 6 à 10 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 7 à 12 jours ouvrés. L'heure limite de préparation est fixée à 17h, heure de Paris, du lundi au vendredi.
Elle est offerte, quel que soit le montant de votre commande et sans minimum d'achat.
En France métropolitaine. Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité et la disponibilité des produits.
Vous recevez un premier e-mail de confirmation, puis un second avec votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur. Sans ce numéro au bout de 72 heures, écrivez-nous à support@cousue.com.
Passé un délai de 30 jours au-delà de la date indicative de livraison, hors force majeure, vous pouvez demander par écrit la résolution de la vente. Les sommes versées vous sont alors restituées sous quatorze jours. Les risques du transport sont à notre charge.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le sac doit être retourné à l'état neuf et complet — emballage, accessoires — avec la facture d'achat jointe. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Ils sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation. En revanche, si l'article est défectueux ou non conforme, nous remboursons les frais de retour sur présentation des justificatifs.
Écrivez-nous à support@cousue.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation. Après validation, le colis est à renvoyer à : Enzo Daumas, 8 Rue de la Provence, 34500 Béziers.
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement prend entre 7 et 14 jours selon votre établissement bancaire.
Écrivez-nous en joignant des photos du problème constaté. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
En cuir. La composition précise est indiquée sur chaque fiche produit, et les consignes d'entretien sont détaillées sur notre page La matière.
Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec. Nourrissez la matière deux à trois fois par an avec un lait ou une crème pour cuir, en couche fine, en testant d'abord sur une zone discrète. Évitez les produits ménagers, les solvants et l'alcool.
Tamponnez sans frotter et laissez sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur. Un radiateur ou un sèche-cheveux rigidifie la matière de façon irréversible.
Deux peaux ne sont jamais identiques. Les écarts de grain, de nuance ou de relief d'une pièce à l'autre viennent de la peau d'origine et ne constituent pas des défauts. Le rendu des couleurs dépend aussi de votre écran : nos photographies ne sont pas contractuelles.
Oui. Il fonce légèrement et gagne en profondeur, surtout aux anses, aux bords et au rabat. C'est la patine, pas de l'usure. Les teintes claires patinent plus visiblement que les foncées, et craignent le contact d'un jean brut neuf.
Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche, en centimètres, avec la retombée d'anse. Les cabas acceptent une tablette à plat, les formats moyens un portefeuille et un téléphone, les petits formats l'essentiel.
Un 13 pouces entre dans nos cabas. Aucun modèle n'a de compartiment rembourré dédié : prévoyez une housse pour un transport quotidien.
Par e-mail à support@cousue.com, par téléphone au +33 7 56 92 85 26, ou depuis la page Contact. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Écrivez-nous d'abord, nous cherchons toujours une issue amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Le médiateur désigné figure à l'article 17 de nos conditions générales de vente.